로스 가토스, 캘리포니아--(뉴스와이어)--지능형 태양광 및 에너지 소프트웨어 솔루션 분야의 선도 기업인 티고 에너지(Tigo Energy, Inc.), 나스닥 TYGO, 이하 티고)는 자사의 광범위한 태양광 설치업체 네트워크가 ‘그린 글러브(Green Glove)’ 서비스 프로그램 참여 1500건을 기록했다고 밝혔다.

그린 글러브 프로그램은 ‘토털 퀄리티 솔라(Total Quality Solar)’에 대한 회사의 지속적인 노력을 강화하고, 미국 캘리포니아 중부의 브라이트하우스 솔라(Brighthouse Solar)와 같은 참여 업체에 최상의 설치 경험을 제공하는 데 기여한다. 그린 글러브 프로그램 외에도 티고는 10개국에 걸쳐 1만2000건 이상의 맞춤형 온보딩 프로그램(onboarding sequences)을 배포해 신규 설치업체들이 티고 솔루션 전반을 신속히 파악할 수 있도록 지원하고 있다. 지역별 맞춤 정보부터 제품 및 소프트웨어 교육 팁에 이르기까지 이 프로그램은 설치업체가 자사의 고유한 프로필과 위치에 맞는 필수 정보를 확보할 수 있도록 설계됐다.

배포되는 기술의 조합이 늘어남에 따라 티고의 고객 프로그램 역시 보다 심층적이고 전문화된 교육을 제공해 시스템이 올바르게 설계·커미셔닝·유지 관리될 수 있도록 돕는다. 그린 글러브, 맞춤형 온보딩, 티고 아카데미(Tigo Academy) 등의 프로그램을 통해 티고의 고객 케어 팀은 2024회계연도 4분기부터 2025회계연도 4분기까지 티고 ‘TS4 Flex MLPE’가 설치된 현장에서 설치 관련 고객 지원 요청(티켓) 건수가 사이트당 7% 감소한 것을 확인했다. 북미와 유럽을 위한 ‘티고 EI 레지덴셜 솔루션(EI Residential Solutions)’의 경우 같은 기간 설치 현장당 설치 관련 티켓이 약 50% 감소했다.

토마스 대번포트(Thomas Davenport) 브라이트하우스 오너 겸 최고경영자(CEO)는 “다양한 설치 작업과 시스템 구성에서 그린 글러브를 활용해 티고와 협력한 결과, 전적으로 티고를 신뢰하게 됐으며 우리 팀도 큰 혜택을 받았다”며 “확대된 교육, 티고 기술팀과의 긴밀한 협업, 영업·제품·지원 전반에 걸친 일관된 조율은 이미 프로세스 간소화와 이후 모든 설치의 수준 향상에 기여하고 있다”고 말했다.

초기에 상업&산업용(C&I) 설치업체를 중심으로 시작된 그린 글러브 프로그램은 4개 대륙에 걸쳐 C&I 및 주거용 태양광 서비스 업체를 위한 설계부터 커미셔닝까지의 설치업체 여정을 풍요롭게 하는 데 기여했다. 2023년 말 출시된 그린 글러브 서비스 프로그램은 고객 성과의 지속적 개선을 위해 설치업체와 3단계 방식으로 진행하는 참여 프로그램으로 시작됐다. 수백 개의 티고 설치업체와 협력해 1500건 이상의 사례를 진행한 결과, 해당 프로그램을 통해 등록된 시스템은 무결함(zero-issue) 현장으로 유지되고 있다.

다니엘 베르티넬리(Daniel Bertinelli) 바르부티 에 베르티넬리 임피안티(Barbuti e Bertinelli Impianti srl) 영업 이사는 “수년간 다양한 제조사의 수십 가지 태양광 하드웨어 부품을 다뤄왔지만, 설치업체와의 협업 방식을 정기적으로 개선하는 기업은 티고가 유일하다”며 “제품의 여러 버전이나 라인업이 진화하거나 전력 정격이 높아지는 것은 보통으로 일어나는 일인데, 서비스·지원·설치업체 대응 품질은 그대로인 경우가 많다”고 지적했다. 이어 그는 “하지만 티고는 그렇지 않다. 정기적으로 새로운 교육 콘텐츠를 출시하고 그린 글러브 같은 프로그램을 도입하며, 설치업체와 공급업체 간에 자연스럽게 발생하는 모든 소소한 상호작용을 지속적으로 개선하고 있다”고 평가했다.

태양광 보급이 가속화됨에 따라 업계에는 신규 설치업체와 기술자가 대거 유입되고 있으며, 2024년부터 2034년까지 태양광(PV) 설치업체 고용은 42% 증가할 것으로 전망된다. 업계가 성장함에 따라 100개국 이상에서 티고 장비를 사용하는 설치업체 네트워크도 확대되고 있다. 설치업체 증가와 기술 도입의 확산이 맞물리면서 제품 및 서비스에 대한 시의적절한 정보에 대한 강력한 필요성이 대두되고 있다. 그린 글러브, 티고 아카데미를 통한 온디맨드(주문형) 교육, 맞춤형 온보딩 프로그램은 모두 설치업체 교육 및 훈련을 지원해 모든 관계자를 위한 ‘토털 퀄리티 솔라’의 수준을 높이려는 티고의 광범위한 노력의 일환이다.

제임스 딜런(James Dillon) 티고 최고마케팅·고객경험책임자(CMO & CXO)는 “그린 글러브 프로그램은 티고가 ‘토털 퀄리티 솔라’ 사고방식을 수용한 첫 번째 결실 중 하나로, 티고 제품을 처음 사용하는 많은 설치업체와 더 긴밀하게 협력할 수 있는 공식적이고 문서화된 방법을 제공했다”며 “그린 글러브를 통해 목적에 맞는 교육 확대, 실습 지원, 교차 기능 피드백 루프를 강화해 설치업체가 보다 안전하고 신속하며 일관된 시스템 배포를 실현할 수 있도록 돕는 우리의 노력을 강화하고 있다”고 밝혔다.

설치업체는 여기에서 그린 글러브 프로그램을 통한 지원 설치 등록을 계속할 수 있다. 실제 활용 사례를 살펴보려면 서킷 에너지 솔루션스(Circuit Energy Solutions)가 그린 글러브 프로그램을 활용해 여러 상업용 옥상 프로젝트에서 정밀한 설계, 코드(규정) 준수 및 원활한 커미셔닝을 보장한 방법을 다룬 사례 연구를 참고하면 된다. 기타 티고 솔루션에 대한 문의는 여기에서 영업팀으로 연락하면 된다.

티고 에너지 소개

2007년에 설립된 티고 에너지(Tigo Energy, Inc., 나스닥 TYGO)는 주거용, 상업용, 유틸리티 규모 태양광 시스템의 안전성 향상, 에너지 생산량 증대, 운영 비용 절감을 위한 스마트 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션 개발·공급 분야의 글로벌 선도 기업이다. 티고는 Flex MLPE(모듈 단위 전력 전자장치)와 태양광 최적화(Optimizer) 기술을 고급 에너지 모니터링 및 제어를 위한 지능형 클라우드 기반 소프트웨어 기능과 결합한다. 티고 MLPE 제품은 성능을 극대화하고 실시간 에너지 모니터링을 가능하게 하며 모듈 수준에서 관련 법규가 요구하는 신속 차단(rapid shutdown) 기능을 제공한다. 또한 주거용 태양광-저장장치(solar-plus-storage) 시장을 위한 인버터 및 배터리 저장 시스템과 같은 제품도 개발하고 제공한다. 자세한 정보는 www.tigoenergy.com에서 확인할 수 있다.

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