뉴욕--(뉴스와이어)--전자상거래 사기 방지 및 리스크 인텔리전스 분야의 리더인 리스키파이드(Riskified, 뉴욕증권거래소 RSKD)가 쇼피파이(Shopify)용 ‘디스퓨트 리졸브(Dispute Resolve)’의 출시를 발표했다. 이 전문 솔루션은 종종 복잡하고 수작업이 많이 요구되는 차지백(chargeback, 지불 거절) 관리 프로세스를 간소화된 자동화 엔진으로 전환하도록 설계돼 쇼피파이 판매자가 수작업을 줄이고 더 높은 효율성으로 수익을 회수할 수 있도록 지원한다.

현재 많은 판매자가 사기성 및 비사기성 지불 거절을 확인하기 위해 여러 결제 게이트웨이 포털에 개별 로그인하고, 설득력 있는 증거를 수동으로 복사·붙여넣기해 정리하며, 승소율 성과를 평가하기 위해 맞춤형 보고서를 작성해야 하는 실정이다. 디스퓨트 리졸브 솔루션은 다양한 결제 게이트웨이와 자동으로 동기화되는 실시간 대시보드를 통해 일원화된 통합 데이터 환경(Single source of truth)을 제공해 분쟁 성과에 대한 즉각적인 가시성을 확보하고 워크플로를 크게 개선할 수 있다. 이 솔루션에는 맞춤형 템플릿에 사건 데이터를 자동으로 채우는 AI 기반 ‘컴펠링 에비던스 에디터(Compelling Evidence Editor)’가 포함돼 있어 분쟁을 준비하는 데 걸리는 시간을 30분 이상에서 단 5분으로 단축한다. 단순한 수동 관리 시스템을 넘어 선제적인 대응 엔진으로 진화함으로써 판매자는 이제 리스키파이드 플랫폼 내에서 직접 증거를 제출하고 지불 거절을 수락할 수 있다.

디스퓨트 리졸브 출시로 리스키파이드와 쇼피파이 생태계 간의 긴밀한 통합이 더욱 강화돼 고객 여정의 모든 단계를 보호하는 포괄적인 보안 계층을 제공하게 됐다. 리스키파이드 플랫폼은 지불 거절 관리를 넘어 계정 로그인과 결제부터 구매 후 청구까지 전체 라이프사이클을 보호하는 솔루션 제품군을 판매자에게 제공한다. 여기에는 판매자가 더 많은 주문을 안전하게 승인하게 해주는 ‘차지백 개런티(Chargeback Guarantee)’와 프로모션 악용, 무단 리셀러 악용, 환불 청구 및 반품 악용으로 인한 비용 증가로부터 브랜드를 보호하는 ‘폴리시 프로텍트(Policy Protect)’ 솔루션이 포함된다. 업종별 맞춤 머신러닝 모델과 방대한 글로벌 판매자 네트워크를 활용해 리스키파이드는 쇼피파이 브랜드가 고객에게 더 스마트하고 원활한 경험을 제공하면서 자신 있게 사업을 확장할 수 있도록 지원한다.

글로벌 라이프스타일 오디오 브랜드 스컬캔디(Skullcandy)는 리스키파이드 쇼피파이 앱을 활용해 성과를 개선하고 있는 많은 판매자 중 하나다. 리스키파이드의 자동화 도구와 최적화된 결제 승인 기준(approval thresholds) 덕분에 스컬캔디 팀은 12개월 동안 극히 미미한 수준인 0.06%의 차지백 비율을 유지하면서 승인 매출을 4배 늘렸다.

잭 벨스(Zach Belles) 스컬캔디 IT 디렉터는 “우리는 쇼피파이 앱을 통해 리스키파이드에 접속하기 때문에 매우 쉽게 사기 방지 전략을 관리하고 성과를 모니터링할 수 있다. 또한 리스키파이드 지원팀이 항상 일관되고 신뢰할 수 있는 문제 해결을 위해 대기하고 있으므로 안심할 수 있다”고 말했다.

스컬캔디의 성공 사례 전문은 웹사이트에서 확인할 수 있다.

‘결제부터 청구까지: 쇼피파이 판매자가 리스키파이드로 사기를 차단하고 매출을 높이는 방법(Checkout to claims: How Shopify merchants stop fraud and boost revenue with Riskified)’ 웨비나가 오는 3월 25일(수) 라이브로 진행되며 온디맨드로도 시청할 수 있다. 웨비나에 참가하면 리스키파이드와 쇼피파이의 원활한 통합이 판매자의 승인율 향상, 오탐 거절 감소, 우수한 고객 경험 제공에 어떻게 기여하는지, 그리고 선도적 오디오 라이프스타일 브랜드 스컬캔디가 사기 방지 전략을 어떻게 혁신했는지 알아볼 수 있다.

리스키파이드 소개

리스키파이드(Riskified, 뉴욕증권거래소: RSKD)는 기업이 리스크를 지능적으로 제어하여 이커머스 비즈니스의 성장을 극대화할 수 있도록 지원한다. 온라인 판매를 영위하는 세계 최대 브랜드와 다수의 상장 기업들이 차지백에 대한 확실한 보호, 대규모 사기 및 정책 악용 방지, 고객 유지율 향상을 위해 리스키파이드의 솔루션에 의존하고 있다. 이커머스 리스크 애널리스트, 데이터 과학자 및 연구원으로 구성된 업계 최대 규모의 전담 팀이 개발하고 관리하는 리스키파이드의 AI 기반 사기 및 리스크 인텔리전스 플랫폼은 개별 상호작용 이면에 있는 사용자를 심층 분석해 실시간 판정과 강력한 신원 기반의 인사이트를 제공한다. 자세한 내용은 riskified.com에서 확인할 수 있다.

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.

사진/멀티미디어 자료 : https://www.businesswire.com/news/home/20260317398106/en