모리스빌, 노스캐롤라이나--(뉴스와이어)--레노버(Lenovo)가 기업의 가동 중단 시간(downtime) 감소, IT 운영 간소화, 미션 크리티컬 인프라의 상시 가동을 지원하도록 설계된 새로운 프리미엄 지원 서비스인 ‘서버용 레노버 프리미어 서포트 플러스(Lenovo Premier Support Plus for Servers)’를 출시했다고 발표했다. 오늘날의 상시 가동(always-on) 환경을 위해 구축된 프리미어 서포트 플러스는 AI 기반 선제적·예측적 지원, 예방적 유지보수, 레노버 전문가의 연중무휴 24시간 지원, 서비스 전담 매니저(SEM, Service Engagement Manager) 배정을 결합해 조직이 사후 대응적 문제 해결에서 선제적 시스템 관리로 전환할 수 있도록 돕는다.

디지털 운영이 지속적으로 확장되고 인프라 환경이 복잡해지면서 IT 팀은 제한된 자원으로 가동 시간(uptime)을 유지해야 하는 압박을 받고 있다. 기존의 사후 대응적 지원 모델은 장기적인 서비스 중단, 반복적인 문제 발생, 예측 불가능한 비용 증가로 이어질 수 있다. 서버용 프리미어 서포트 플러스는 잠재적 문제를 조기에 식별하고 비즈니스 운영에 영향을 미치기 전에 해결함으로써 이러한 과제에 대응한다.

존 스테이머(John Stamer) 레노버 글로벌 제품 및 지속가능성 서비스 부사장 겸 총괄은 “서버용 프리미어 서포트 플러스를 통해 레노버는 잠재적 인프라 문제가 비즈니스에 영향을 미치기 전에 고객이 선제적으로 대응할 수 있도록 지원한다”며 “예측 인텔리전스, 전문가 감독, 신속한 대응을 결합해 조직이 가동 시간을 보호하고 리스크를 줄이며 혁신에 집중할 수 있도록 돕는다”고 말했다.

서버용 프리미어 서포트 플러스는 ‘레노버 프리미어 서포트(Lenovo Premier Support)’의 기반 위에 구축된 엔터프라이즈 서버 환경을 위한 레노버의 최상위 계층 지원 서비스이다. 이 서비스는 레노버 씽크시스템(Lenovo ThinkSystem) 및 씽크애자일(ThinkAgile) 서버를 위해 설계됐으며, 지속적인 가용성에 의존하는 조직을 위한 지능형 지원을 제공한다. 서버용 레노버 프리미어 서포트 플러스의 주요 기능은 다음과 같다.

· AI 기반 선제적·예측적 지원: AI 기반 모니터링과 ‘콜 홈(Call Home)’ 자동화로 잠재적 문제를 조기에 감지하고 지원 케이스 생성 및 부품 발송을 자동으로 개시한다.

· 예방적 유지보수: 웰니스 대시보드(wellness dashboards), 펌웨어 상태 점검, 전문가 가이드를 통해 시스템 상태, 안정성, 수명을 개선한다.

· 신속한 대응 및 복구: 연중무휴 24시간 전문가 지원과 중요 문제에 대한 4시간 내 현장 대응 목표로 더 빠른 복구와 최소한의 업무 중단을 지원한다.

· 서비스 전담 매니저: 온보딩, 지속적인 보고, 정기 서비스 리뷰를 제공하는 전담 레노버 서비스 인게이지먼트 매니저가 단일 책임 창구 역할을 수행한다.

· 데이터 보안 유지: ‘킵 유어 드라이브(Keep Your Drive)’ 서비스를 통해 고객이 고장 난 드라이브를 자체 보유함으로써 민감한 데이터에 대한 통제권을 유지하고 내부 보안 및 컴플라이언스 요건을 충족할 수 있다.

· 글로벌 커버리지: 75개 이상의 시장에 걸친 글로벌 서비스망을 통해 전 세계 어디서나 일관된 엔터프라이즈급 지원을 제공한다.

롭 브라더스(Rob Brothers) IDC 서비스 부문 부사장은 “최근 IDC 연구에 따르면 고객은 벤더를 평가할 때 제품 기능만큼, 혹은 그 이상으로 서비스 역량을 중시하고 있다”며 “단순히 제품이 아니라 제품을 둘러싼 경험을 통해 고객은 자신의 필요에 맞는 적절한 벤더를 선택할 수 있다. 프리미어 서포트 플러스의 추가로 레노버는 전반적인 레노버 서버 경험을 향상하도록 설계된 서비스 포트폴리오를 확장하고 있다”고 말했다.

다운타임이 허용되지 않는 미션 크리티컬 환경의 고객을 위해 레노버는 선택적 부가 서비스인 ‘커미티드 서비스 리페어(CSR, Committed Service Repair)’도 제공한다. 이 강화된 서비스는 6시간 내 현장 수리 약정을 통해 가장 까다로운 운영 환경에서 더 빠른 문제 해결을 보장한다.

프리미어 서포트 플러스는 예측적 감지, 예방적 유지보수, 가이드형 계획을 결합해 인프라를 최적화하고 확장에 대비된 상태로 유지한다. 서비스 전담 매니저의 계정 관리, 글로벌 커버리지, 킵 유어 드라이브를 통한 데이터 보존 관리로 고객은 신뢰할 수 있는 일관되고 투명한 지원을 받을 수 있다. 모니터링, 유지보수, 에스컬레이션의 부담을 레노버로 이전함으로써 IT 팀은 문제 대응에 소요되는 시간을 줄이고 전략적 이니셔티브 추진에 더 많은 시간을 투입할 수 있다.

서버용 프리미어 서포트 플러스는 고객이 IT 인프라를 자신 있게 계획, 배포, 관리, 최적화, 발전시킬 수 있도록 설계된 ‘레노버 라이프사이클 서비스(Lenovo Lifecycle Services)’를 포함하는 레노버의 광범위한 서비스 포트폴리오의 일부다.

서버용 레노버 프리미어 서포트 플러스에 대한 자세한 내용은 다음 웹사이트에서 확인할 수 있다. https://www.lenovo.com/us/en/services/support-services/premier-support-plus-for-infrastructure

레노버 소개

레노버는 포춘 글로벌 500(Lenovo는 Fortune Global 500)에서 196위의 순위를 차지한 690억 달러의 매출 글로벌 기술 강자로 180개 시장에서 매일 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있다. 모두를 위한 더 스마트한 기술(Smarter Technology for All)을 제공한다는 대담한 비전에 중점을 둔 레노버는 AI 지원을 받고, AI 준비가 된 및 AI 최적화 장치(PC, 워크스테이션, 스마트폰, 태블릿), 인프라(서버, 스토리지, 에지, 고성능 컴퓨팅 및 소프트웨어 정의 인프라), 소프트웨어, 솔루션 및 서비스로 구성된 풀스택(full-stack) 포트폴리오를 통해 세계 최대의 PC 회사로서의 성공을 기반으로 구축되었다. 세상을 변화시키는 혁신에 대한 레노버의 지속적 투자는 모든 곳의 모든 사람을 위해 더 포괄적이고 신뢰할 만하고, 더 스마트한 미래를 구축하고 있다. 레노버는 레노버 그룹(Lenovo Group Limited)(HKSE: 992)(ADR: LNVGY)이라는 이름으로 홍콩 증권 거래소에 상장되어 있다. 자세한 내용을 알아보려면, https://www.lenovo.com 을 방문하고 당사의 스토리허브(StoryHub)를 통해 최신 뉴스를 읽어보면 된다.

면책 조항

커미티드 서비스 리페어(CSR) 서비스 제공 여부는 제품 및 지역에 따라 다를 수 있다. 해당 지역의 CSR 이용 가능 여부는 레노버 로케이터 도구(Lenovo Locator Tool)를 참조할 수 있다.

대응 시간은 목표치이며 보장된 약정이 아니다. 자세한 내용은 레노버 데이터 센터 서비스 계약(Lenovo Data Center Services Agreement)을 참조할 수 있다.

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